Kein Anruf geht mehr verloren.

Ja, und das sagt er von sich aus. Gleich zu Beginn des Gesprächs weist der Assistent darauf hin, dass er ein digitaler Assistent ist — das verlangt der EU AI Act seit August 2026, und wir halten es ohnehin für richtig. Danach spricht er ruhig und natürlich in Ihrem Namen. Die Erfahrung zeigt: Anrufende stört das nicht. Was zählt, ist, dass jemand rangeht und das Anliegen sauber aufnimmt.

Ja, Ihre Rufnummer bleibt Ihre. Makiva wird über eine Rufumleitung angebunden — Sie entscheiden, wann Anrufe zu Makiva gehen: rund um die Uhr, nur außerhalb Ihrer Geschäftszeiten oder nur dann, wenn Sie gerade nicht abnehmen können. Die Einrichtung besprechen und übernehmen wir gemeinsam mit Ihnen.

Notfälle erkennt Makiva an klaren Merkmalen und behandelt sie mit hoher Priorität. Je nach Branche verweist der Assistent eindeutig auf den Notruf (etwa die 112) und übergibt dringende Anliegen sofort und gesondert markiert an Sie.

Makiva rät nicht und erfindet nichts. Kann eine Frage nicht sicher beantwortet werden, nimmt der Assistent das Anliegen samt Rückrufdaten strukturiert auf und übergibt es an Sie — statt eine falsche Auskunft zu geben. So bleibt die Qualität verlässlich und die Entscheidung bleibt bei Ihnen.

Sie erhalten jede Anfrage strukturiert aufbereitet — per E-Mail, als Liste oder direkt in Ihrem Kalender beziehungsweise einer leichten CRM-Anbindung. Mit allen Eckdaten und einer Priorität, bereit für den Rückruf.

Niemand landet in der Warteschleife. Makiva nimmt auch mehrere Gespräche gleichzeitig an und bearbeitet jedes einzeln. Gerade in Stoßzeiten geht so keine Anfrage verloren — während ein Mensch immer nur ein Telefonat gleichzeitig führen kann.

Neben Deutsch kann Makiva Anrufe auch in weiteren Sprachen entgegennehmen und das Anliegen trotzdem strukturiert an Sie übergeben. Welche Sprachen für Ihren Betrieb sinnvoll sind, richten wir gezielt für Sie ein.

Nach dem Erstgespräch richten wir Makiva auf Ihren Betrieb ein: Begrüßung, Fragen, Prozesspfade und Übergabeweg. In der Regel ist der Assistent innerhalb weniger Tage einsatzbereit — den genauen Rahmen stimmen wir gemeinsam ab.

Wir arbeiten DSGVO-konform, mit Auftragsverarbeitungsvertrag und klaren Löschfristen. Das Hosting erfolgt in Deutschland. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nein. Die Einrichtung übernehmen wir. Sie erhalten die Anfragen dort, wo Sie ohnehin arbeiten — im E-Mail-Postfach oder Kalender. Technik-Wissen ist auf Ihrer Seite nicht nötig.

Ja. Viele Betriebe starten mit einem einzigen Kernprozess — etwa der reinen Anrufannahme mit Rückruf-Übergabe — und bauen Schritt für Schritt aus, wenn es sich bewährt. Sie legen das Tempo fest.